排查问题时，您可能需要向 UI 支持团队提供支持文件。这些文件包含有关 UniFi 系统当前运行情况的详细日志和信息。尽管其中通常会移除敏感信息，但我们不建议公开分享这些文件。

UniFi 控制台支持文件

如果您使用的是 UniFi 控制台（例如 Dream Machine 或 CloudKey Gen2+），请按照以下步骤下载支持文件。

在 UniFi 站点管理器中，选择 控制平面。导航至 控制台，滚动到 支持文件，然后选择下载。

UniFi 网络设备支持文件

如果您拥有 UniFi 网关、交换机或接入点（AP），请按照以下步骤下载支持文件。

在 UniFi Network 的 “设备” 页面中选中您的设备，然后进入侧边栏中的 “设置”面板。向下滚动至 “管理” 部分，点击 “生成支持文件”。待支持文件生成完成后，点击“下载支持文件”。

如果您在 计算机 或 服务器 上运行自托管 UniFi Network 应用程序，请按照以下步骤下载支持文件。

在 UniFi 站点管理器中，打开 UniFi Network，跳转至设置 > 控制平面 > 控制台 > 支持文件。

远程设备日志会提供更详细的信息，有助于 UI 支持工程师团队排查问题。

如果系统要求您启用远程日志记录，请打开 UniFi Network，然后导航至 设置 > CyberSecure > 流量日志记录。导航至 活动日志记录（Syslog），然后选择 内部存储。这样可以确保生成支持文件时包含远程日志。

对于 UniFi OS Server 及其控制台，您可以导航至 集成 > 系统日志记录/SIEM。