我们建议您使用 UniFi OS 控制台 来实现最简单、精简的采用过程。采用问题通常是由第三方设备或其他环境因素引起的,例如防火墙或特殊网络配置。

  1. 打开 UniFi 设备的电源,确保已经连接到 UniFi OS 控制台或应用程序主机相同的二层网络。
  2. 在 Web 浏览器中打开适用的 UniFi 应用程序界面。 也可以使用 Network 移动 App (iOS / Android) 和 Protect 移动 App (iOS / Android)。
  3. 转到 UniFi 设备选项卡,点击 采用(Adopt)

如果您以无线方式采用 AP,必须在 UniFi Network 应用程序中 启用无线 Mesh(Wireless Meshing)

如果您要采用 UniFi IoT 设备和无线摄像头,必须在 Network 应用程序中启用新设备自动连接(New Device Auto-Link)。除此以外,在希望采用的无线 AP 范围内,您必须至少部署一个有线 AP。


故障排除

您的 UniFi OS 应用程序和设备不在同一网络下

除 UniFi Network 外,所有 UniFi OS 应用程序都要求可采用的设备连接到与应用程序相同的二层网络。

使用第三方网关的用户可能会注意到没有出现待采用的 UniFi 设备。因为待采用的设备和架设应用程序的主机不在同一 VLAN 上。在这种情况下,需要进行三层(网络)采用。详情请参阅三层采用指南。

注意:我们只推荐高级用户进行三层采用,或者是使用云控制台进行采用的用户。

设备布线故障

如果上行端口没有反应或者指示灯不亮,那么您设备的电源或者数据连接可能出现故障。建议您更换线缆,随后看看是否解决采用问题。此外,请注意,以太网线缆仅支持 ~300 ft. (90 m) 的数据传输。

电源不适配

我们推荐使用 UniFi PoE 交换机作为电源,供电可靠而且兼容性高。有关特殊的电源要求,请参阅我们的商城信息,或者转到下载部分了解详情。

发现设备被第三方防火墙或者防病毒软件阻止

TCP 端口 8080UDP 端口 10001 必须接收入站广播流量,并传输出站流量,以便设备发现和通信。因此,我们建议在采用设备之前禁用任何第三方防火墙。Windows 防火墙是自行架设 UniFi Network 用户常见的采用障碍。因此,我们始终建议在 UniFi OS 控制台上运行应用程序。

您的 UniFi OS 和/或应用程序需要更新

请确保您始终运行最新版本的 UniFi OS 和应用程序。为此,我们建议启用自动更新。有关最新版本的信息,您可以参考 community.ui.com/releases

设备显示已被其他管理

您可能遇见以下情况,如果最近重置了 UniFi OS 控制台或应用程序,但是没有手动重置其他设备,这种情况下,设备仍由“旧”(重置前)的应用程序管理。

您可以使用以下方法采用设备:

  • 从之前已采用设备的备份中恢复您的 UniFi OS 控制台或应用程序。
  • 将您的 UniFi 设备恢复出厂设置并重新采用。
  • 使用来自原应用程序的设备 恢复凭证 来执行高级采用。
    • UniFi Network 具有设备身份验证凭据,可在 Network 的系统设置中找到。
    • UniFi Protect 有一个恢复代码,可以在 Protect 的设置界面中找到。

注意:如果您是自行架设 UniFi Network 应用程序,应该只在单个主机设备上下载 UniFi 软件。一些用户错误下载了多次,因为他们认为这实现从其他设备管理 Network 应用程序的需求,但实际上是在创建一个全新的应用程序。要从其他设备管理网络,您可以在连接到同一本地网络时,输入应用程序主机的 IP 地址。或者,您可以 启用远程访问,在任何地方管理您的网络。

端口配置文件或 VLAN 配置错误

请确保您没有创建任何错误或不适用的端口配置文件或 VLAN 配置,阻碍待采用设备与应用程序之间的通信。 两者都应该在同一个 VLAN 上。

如果以上都不是导致您采用失败的原因,请阅读以下部分。


采用失败和高级故障排除

您的设备无法获得新的 IP 地址

如果您的设备保留其默认 IP (192.168.1.20),它可能无法从 DHCP 服务器获取新 IP。 这对于自行架设网络或第三方路由器用户来说,最为常见。 因此,我们建议使用 UniFi 网关,以获得最佳的设置体验。

要解决该问题,您可以重启设备,以便它重新尝试获取新 IP。如果问题没有解决,请尝试使用不同的以太网线缆,将设备连接到不同的端口,排除接线或端口故障的可能性。

如果您的设备仍然无法获取新 IP,请检查网络和 DHCP 服务器配置是否正确配置。您可以将不同的设备连接到同一个端口,查看是否可以获得 IP。如果可以,那么表明您的设备存在问题。您可以按住 重置 按钮 10 秒,将设备恢复出厂设置。如果问题没有解决,请提交设备的 RMA 请求。

您有 UniFi 网关和调制解调器(光猫)/路由器组合

可能会产生网络重叠,导致 UniFi 网关后面的设备连接不良。

您可以将调制解调器(光猫)或路由器切换到桥接模式,或让您的 ISP 进行此配置。

未知的网络因素阻止了部分连接

如果您怀疑某些网络因素阻止了连接,您可以尝试使用 SSH 方法手动将设备指向 Network 应用程序,进行三层采用

加速您的支持请求

在技术支持之前,我们想要收集/验证以下信息。这些信息将会加快您获得技术支持的速度,带来更好的支持体验:

  • 您是怎样架设 UniFi 应用程序的?(比如 UniFi OS 控制台或是自行架设)
  • 您的 UniFi 应用程序版本是多少?您可以前往 community.ui.com/releases,获取最新的可用版本。
  • 如果您使用的是 UniFi OS 控制台,您使用的是什么 UniFi OS 固件版本?您可以前往 community.ui.com/releases,获取最新的可用版本。
  • 这是您第一次采用该设备么?
  • 设备的 LED 指示灯是什么颜色的?它是否以特定方式闪烁?有关状态信息,请参阅了解设备 LED 状态指示灯
  • 设备的 IP 地址是什么?如果设备没有出现在 Network 应用程序中,您可以使用 WiFiman 移动应用程序(iOS / Android)或其他 IP 扫描工具来查找此设备 IP。
  • 提供有关网络拓扑的更多信息。该设备是有线直连的,还是正在尝试无线采用?设备是否连接到同一个网络/子网,或者这是远程三层采用?
  • 请提供您支持文件的副本。您可以在此找到更详细的说明。
    • 拥有 UniFi OS 控制台的用户,可以从 UniFi OS 设置(扩展名为*.tgz)中获取支持文件。
    • 自行架设 Network 应用程序的用户,可以从 Network 应用程序设置(扩展名为*.supp)中获取支持文件。